Termos de Uso do Encanta

1. Quem presta o serviço

O Encanta é fornecido por Vai Tecnologia Ltda., CNPJ 52.165.389/0001-29, com sede em Santa Catarina, Brasil (“VAI”). Ao criar o acesso ou usar a plataforma, a empresa contratante e seus usuários concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade.

O serviço inclui, conforme o plano contratado, caixa de atendimento, automações, catálogo e preços de campanha, campanhas comerciais, gestão de grupos, relatórios, integrações de cobrança e recursos de inteligência artificial.

2. Conta, equipe e segurança

O responsável da empresa deve informar dados corretos, manter seu acesso protegido e convidar cada colaborador individualmente. Não compartilhe senhas. O responsável define os perfis de acesso e deve desativar imediatamente quem deixar a equipe.

A empresa responde pelas ações realizadas por seus usuários e deve comunicar suspeitas de uso indevido pelo suporte do próprio sistema ou por [email protected].

3. Uso responsável

A plataforma deve ser usada somente para atividades lícitas e relacionadas à operação da empresa. É proibido enviar spam, conteúdo fraudulento ou ofensivo, contornar limites técnicos, testar vulnerabilidades sem autorização, acessar dados de terceiros ou usar contatos sem base legal.

A empresa deve respeitar a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as regras dos canais conectados, inclusive consentimento ou outra base legal adequada para comunicações promocionais e mecanismos de descadastro quando aplicáveis.

4. WhatsApp, Meta, Asaas e inteligência artificial

Recursos que dependem de terceiros estão sujeitos às regras, disponibilidade e aprovações desses fornecedores. A conexão por QR code e a API oficial da Meta são modalidades diferentes; mensagens iniciadas fora da janela permitida podem exigir modelos previamente aprovados.

Respostas e sugestões geradas por inteligência artificial podem conter imprecisões. A empresa deve revisar configurações, preços, campanhas e comunicações relevantes. O Encanta usa os preços publicados pela VAI ou informados pela loja e não substitui a conferência comercial da empresa.

5. Plano, cobrança e suspensão

Valores, limites, vencimentos e condições de implantação são os definidos na proposta comercial. O atraso pode gerar aviso, restrição ou suspensão do acesso, preservada a possibilidade de regularização. Serviços de terceiros e tributos podem ter condições próprias quando expressamente informados.

6. Dados, conteúdo e propriedade intelectual

A empresa mantém os direitos sobre seus cadastros, mensagens e materiais e autoriza o tratamento necessário para prestar, proteger e melhorar o serviço. A VAI mantém os direitos sobre o software, marca, documentação e componentes da plataforma. Conteúdo da Natura e de outros titulares permanece sujeito aos direitos de seus respectivos proprietários.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e as instruções lícitas da empresa contratante.

7. Disponibilidade e responsabilidade

A VAI adota medidas razoáveis de segurança, continuidade e backup, mas nenhum serviço digital é imune a interrupções. Manutenções, falhas de internet e indisponibilidade de terceiros podem afetar recursos. A VAI não garante resultados comerciais específicos nem responde por decisões tomadas exclusivamente com base em conteúdo automatizado sem revisão.

Dentro dos limites da lei, eventual responsabilidade será apurada conforme o dano direto comprovado e o contrato aplicável; esta cláusula não afasta direitos que não possam ser excluídos.

8. Alterações, encerramento e contato

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais ou do serviço. Quando a alteração for relevante, mostraremos a nova versão para aceite. A empresa pode solicitar cancelamento conforme a proposta contratada; obrigações pendentes e regras legais de retenção continuam aplicáveis.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Dúvidas podem ser enviadas pelo suporte do Encanta ou para [email protected].