Política de Privacidade

1. Papéis e contato

Para dados dos clientes e contatos da franquia, a empresa contratante normalmente atua como controladora: ela decide por que e como fará atendimento, campanhas e vendas. A VAI atua como operadora, tratando esses dados para prestar o Encanta conforme as instruções da empresa.

Para cadastro da conta, cobrança, suporte, prevenção a fraude, segurança e cumprimento legal, a Vai Tecnologia Ltda., CNPJ 52.165.389/0001-29, atua como controladora. Contato de privacidade: [email protected].

2. Dados tratados

• Conta e empresa: nome, e-mail, telefone, função, empresa, lojas e registros de acesso.
• Clientes da franquia: nome, telefone, histórico de mensagens e compras, preferências, etiquetas e dados fornecidos durante o atendimento.
• Operação: pedidos, produtos, preços, campanhas, grupos, tarefas, avaliações e logs técnicos.
• Cobrança e suporte: faturas, situação de pagamento, solicitações e contexto técnico necessário para resolver problemas.
• Dispositivo e segurança: endereço IP, navegador, data e hora de acessos e aceites.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para executar o contrato e prestar o serviço; atender solicitações; manter segurança e prevenir fraude; cumprir obrigações legais; exercer direitos; e, quando cabível, atender interesses legítimos avaliados com respeito aos direitos dos titulares. Comunicações promocionais feitas pela empresa devem usar a base legal adequada ao caso e respeitar oposição ou revogação do consentimento.

4. Compartilhamento e fornecedores

Dados podem ser processados por fornecedores necessários ao serviço, sob obrigações de segurança e confidencialidade: hospedagem e banco de dados, armazenamento de arquivos, canais da Meta/WhatsApp ou conexão gerenciada, serviços de inteligência artificial, cobrança pelo Asaas e ferramentas técnicas de monitoramento. Não vendemos dados pessoais.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos contratuais e medidas compatíveis com a LGPD e buscamos limitar o envio ao necessário para cada função.

5. Retenção e exclusão

Dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir o contrato, obrigações legais, prevenção de fraude e defesa de direitos. Na plataforma, aplicamos prazos automáticos: mensagens de atendimento por 12 meses; mensagens dos grupos de WhatsApp por 60 dias; registros de uso da IA por 90 dias; registros técnicos de erro por 30 dias; trilha de auditoria por 24 meses; e clientes sem conversa, compra ou autorização de promoções por 24 meses são anonimizados. Pedidos podem ser mantidos, sem identificação do cliente, por obrigação fiscal.

O CPF informado para o programa de desconto da loja é armazenado cifrado e só é exibido a quem atende a loja, com registro de consulta. Quando um cliente pede a exclusão, a loja usa a função “Excluir dados do cliente”: nome, telefone, e-mail, CPF, conversas e notas são removidos e o número entra em uma lista de bloqueio (guardamos apenas um código irreversível, não o número) para não receber mais mensagens. Após o término do contrato, os dados da empresa podem ser excluídos ou anonimizados em até 30 dias, salvo guarda exigida por lei.

6. Segurança e incidentes

Usamos controle de acesso por perfil e loja, comunicação criptografada, credenciais protegidas, trilhas de auditoria, backups e monitoramento. Nenhum ambiente é totalmente livre de risco. Suspeitas de incidente devem ser comunicadas imediatamente pelo suporte ou por e-mail para que possamos conter, investigar e apoiar as notificações legalmente exigidas.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revisão de decisões automatizadas; oposição; e revogação do consentimento.

Se você é cliente de uma franquia, procure primeiro a própria loja, que controla esse relacionamento. Também podemos encaminhar a solicitação ao responsável. Usuários da plataforma podem escrever para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar a identidade antes de responder.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas no sistema e, quando necessário, uma nova versão será apresentada para aceite.

Leia também os Termos de Uso.